Política de Reembolso

DRIJA COMPANY, S.A. garantiza el servicio de la reparación de sus productos, tanto en repuestos como mano de obra. Siempre y cuando se cumpla con todos los parámetros de instalación del fabricante y el mismo esté dentro de su período de garantía.

1.    El servicio de garantía podrá ser efectuado por Técnicos y/o Centros de Servicio Autorizado (CSA) DRIJA, siempre que los productos hayan sido comercializados por DRIJA COMPANY, S.A. como también por sus distribuidores autorizados en los países en los cuales se comercialice el producto.
    2.    El producto debe ser adquirido como un equipo nuevo, no aplica en equipos adquiridos como segunda mano y/o liquidación.
    3.    Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá enviar los siguientes requisitos: la factura de compra legible, dirección, foto del equipo completa y clara, enviar un breve video donde se pueda detallar el inconveniente que presenta y el certificado de garantía correspondiente.
    4.    Los costos de instalación, mantenimiento y explicación sobre la operación del producto son total responsabilidad del consumidor.
    5.    Todas las reparaciones deben ser efectuadas en la residencia del consumidor a menos que se especifique caso contrario.
    6.    DRIJA COMPANY, S.A. no se compromete a prestar servicio a domicilio en áreas o zonas donde se pueda poner en riesgo la seguridad física del personal técnico.
    7.    En el caso que el domicilio del cliente se encuentre a una distancia superior a 40 km lineales de la tienda donde realizó la compra del equipo, el cliente deberá asumir el costo adicional por traslado hasta su domicilio utilizando de referencia $1.00/km (1.00 USD por km excedente a los 40 km lineales).
    8.    Esta garantía no cubre: accesorios removibles tales como control remoto, perillas, pantallas, adaptadores para corriente, focos, platos de microondas, aspas de abanico, cordones eléctricos, vidrios, filtros, espejos, gabinetes, partes plásticas (botoneras), manilla y desgaste natural por el uso.
    9.    El tiempo de reparación no será mayor de 30 días, salvo por falta de repuesto en el país.
    10.    Diez (10) años de garantía en quemadores SABAF, DRIJA y DEFENDI si los mismos se deforman.
    11.    Vidrios de vitrocerámica, Vitroinducción, únicamente si el mismo se quiebra en forma de granizo por altas temperaturas (mano de obra es por 1 año).
    12.    Si su producto no funciona adecuadamente “NO LO DEVUELVA A LA TIENDA” ¡CONTÁCTENOS! Las visitas técnicas son exclusivamente a domicilio, NO DESINSTALAR EL EQUIPO.
    13.    Si el producto presenta falla, después de la tercera reparación siendo el mismo componente dañado puede aplicarse un cambio dentro del lapso de garantía siempre y cuando nuestro personal técnico lo certifique en su última visita, mediante un video o informe el cual debe ser aprobado por nuestra gerencia.
    14.    En caso de que sea aprobado el cambio de un equipo el costo del traslado deberá ser asumido por el cliente final, la marca no se hace responsable de los traslados de los equipos, el mismo deberá ser asumido por el cliente final.
    15.    Presentar este Certificado de Garantía sin la factura comercial de compra, no constituye de ninguna forma la garantía en sí, ni puede ser reconocido como tal.

1.    El cliente que no presente el Certificado de Garantía, la factura de compra con su respectivo punto de venta y ya sea por destrucción, extravío o que los requisitos antes mencionados hayan sido alterados.
    2.    El período de garantía ha expirado.
    3.    Daños ocasionados en el producto a consecuencia de: incendios, inundaciones, terremotos, tormentas eléctricas, derrames de comida o líquidos; exposición a condiciones climáticas adversas, maltrato, abusos, caídas, instalaciones inadecuadas o insuficientes, uso incorrecto, falta de mantenimiento, alteración del suministro regular de energía eléctrica o por no operarlo de acuerdo con el manual elaborado por el fabricante.
    4.    El cliente deberá asegurar de no hacer modificaciones al producto.
    5.    Modificaciones de tensión o frecuencia al producto original, así como también los daños ocasionados por este motivo.
    6.    Por seguridad residencial y protección del equipo se recomienda uso de estabilizador de voltaje.
    7.    Productos que hayan sido invadidos en su interior o exterior por cuerpos extraños al producto, tales como: insectos, roedores, arena y similares o cualquier tipo de suciedad y polvo ambiental.
    8.    El equipo presenta daños causados por instalaciones, operaciones o usos inadecuados por parte del usuario.
    9.    Cuando el producto ha sido intervenido por personal no autorizado por DRIJA.
    10.    Cuando el producto presente el número de serie alterado, modificado o removido o el mismo sea ilegible.
    11.    Ausencia o rotura de los sellos o precinto de garantía, cuando estos existan en los equipos.
    12.    Esta garantía queda sin efecto cuando esté siendo utilizado algún accesorio de los que trae el equipo de manera inadecuada.
    13.    El equipo se le debe realizar un mantenimiento aproximadamente de 6 a 8 meses y el mismo deberá ser costeado por el cliente, debido a que esto alarga la calidad de vida de su electrodoméstico.